PartnersPro

Восстановление пароля

PartnersPro

Если вы очистили поле для email'а в своем профиле, восстановить пароль самостоятельно вы не сможете. В этом случае вам необходимо отправить Email администратору сайта.

PartnersPro
Логин: До 15 символов. Русские буквы, цифры, пробелы запрещается! *
Действующий e-mail: (необходим для подтверждения регистрации) *
Пароль: От 5 до 30 любых символов *
Подтвердить пароль: Чтобы он совпадал с предыдущим *
PartnersPro
PartnersPro

Как выбрать лучшее программное решение для чата

Как выбрать лучшее программное решение для чата

Добавление программного обеспечения чата на ваш сайт создает новый канал связи для вас, чтобы помочь клиентам. Многие компании по разработке программного обеспечения для чатов предлагают эту технологию как малым, так и крупным предприятиям и имеют несколько планов на выбор, каждый из которых имеет более сложные функции и возможности отчетности, чем предыдущий.

Если посетители вашего веб-сайта в основном потенциальные клиенты, ищущие информацию о ваших продуктах, рассмотрите программное обеспечение чата с инструментами совместного просмотра, чтобы ваши сотрудники могли направлять ваших клиентов непосредственно к продуктам, которые они ищут. Если ваши клиенты обращаются к вам за комплексной технической помощью, программное обеспечение чата, позволяющее предоставлять агентам доступ к удаленному рабочему столу, может облегчить и ускорить устранение проблем. Или, если они используют ваш веб-сайт, чтобы проконсультироваться с вашим бизнесом по таким деликатным вопросам, как здравоохранение, юридические или финансовые вопросы, ищите программное обеспечение, которое имеет надежные протоколы безопасности и позволяет вашему клиенту переключаться с текстового чата на аудио или видео чат.

Если вам нужно базовое или продвинутое решение, мы хотим помочь вам выбрать лучшее программное обеспечение для чата для вашего бизнеса. Подробнее о том, что следует учитывать при принятии решения о покупке, наряду с информацией о ценах и советами, а также нашими советами по дополнительным функциям, которые вы должны искать при оценке программного обеспечения чата.

Что Такое Live Chat Software?

Программное обеспечение Live chat позволяет компаниям иметь чат-ботов на своем веб-сайте. Это означает, что компании могут предоставить поддержку в чате и помочь посетителям веб-сайта найти информацию, которую они ищут. Например, если посетитель заходит на веб-сайт интернет-магазина одежды, программное обеспечение онлайн-чата может выскочить с сообщением, если посетитель нуждается в помощи. Клиент может отвечать на вопросы или комментарии автоматического чат-бота или сотрудника, управляющего чатами в реальном времени. Чат-бот или представитель может в режиме реального времени отвечать на запросы клиента.

Компании по всему миру используют эту технологию, чтобы лучше обслуживать клиентов своевременно. Решения Live chat часто автоматизированы, что позволяет компаниям обслуживать потребности клиентов без постоянного мониторинга функции чата в течение рабочего дня. Это может сэкономить время ваших сотрудников, а также успокоить посетителей веб-сайта.

Почему Программное Обеспечение Live Chat Важно?

Программное обеспечение Live chat важно, потому что компании хотят быстро удовлетворить потребности клиентов. Это может занять несколько часов для поддержки клиентов или менеджеров социальных медиа, чтобы вернуться к клиентам через электронную почту или сообщения в социальных сетях, но live chat решения обеспечивают поддержку всего за несколько минут и в более разговорной форме. Сокращение времени ответа на вопросы клиентов может увеличить конверсию. Клиенты, которые хотят приобрести ваши продукты, могут искать в другом месте, если на их электронную почту не отвечают быстро, в то время как другие клиенты могут быстро совершать покупки на вашем сайте, если они получают ответ от чат-бота в течение нескольких минут после того, как задают вопрос.

Компании инвестируют в решения для чата и поддержку чата для повышения удовлетворенности клиентов. Предприятия, особенно небольшие организации, процветают на создании положительного опыта клиентов. Использование решения live chat может помочь улучшить онлайн-интерфейс для ваших клиентов, добавив функцию, которая отвечает в режиме реального времени.

Состояние промышленности

Программное обеспечение Live chat позволяет компаниям всех размеров быстро и качественно обслуживать клиентов. Хотя некоторые клиенты по-прежнему предпочитают звонить в компанию, когда им нужно обслуживание клиентов, онлайн чат становится все более популярным. Компании с целевой аудиторией millennials (и те, кто моложе) обнаружат, что эти клиенты предпочитают решения live chat для вызова обслуживания клиентов.

Клиенты, которые используют чат, также более довольны своим опытом, чем клиенты, которые звонят, пишут по электронной почте или общаются с представителями компании в социальных сетях. Отчет Zendesk за 2015 год передано, что 92% клиентов live chat были удовлетворены сервисом, который они получили по сравнению с 88% клиентов, которые звонили, 85% клиентов, которые по электронной почте и 84% клиентов, которые связались с компанией через Facebook. Эти цифры хорошо держатся сегодня,хотя больше посетителей веб-сайта сегодня ожидают, что компании предложат решения для чата. Хотя были некоторые оценки три-пять лет назад, которые превзошли надвигающийся рост индустрии программного обеспечения live chat, это все еще растущая индустрия, которая предлагает полезные решения для малого бизнеса.

В дополнение к облегчению онлайн-общения с вашими клиентами, многие решения для чата дают вам ценную информацию о посетителях вашего сайта и их поведении, которые могут помочь вам более эффективно продавать свои продукты и услуги или лучше адаптировать предложения вашего бизнеса к вашей клиентской базе. Большинство программ чата включает следующие функции:

  • Мониторинг посетителей в режиме реального времени. Вы можете посмотреть, на какие страницы заходят посетители вашего сайта и сколько времени они на них тратят. Эта информация может использоваться с другими функциями, такими как маршрутизация направляет запросы в чат агентам в отделах, соответствующих странице, на которой находится посетитель, когда они инициируют чат, например, продажи или техническая поддержка.
  • Отслеживание посетителей. Чат программное обеспечение показывает, откуда приходят посетители вашего сайта, и какие поисковые системы и термины они использовали, чтобы найти вас. Вы также можете увидеть, являются ли посетители новыми на вашем сайте или возвращающимися гостями. Эта информация дает вам лучшее понимание того, кто ваши клиенты и что они ищут на вашем сайте.

В зависимости от отрасли, в которой находится ваш бизнес, и от того, как вы собираетесь использовать программное обеспечение чата, это другие функции, которые нужно искать:

  • Строгие протоколы безопасности. Если ваш бизнес связан с здравоохранением, ищите программное обеспечение чата, которое имеет HIPAA-совместимую безопасность. Если ваши агенты принимают данные кредитной карты, вам необходима финансовая безопасность, чтобы ваш бизнес соответствовал стандартам безопасности данных PCI.
  • Мобильное приложение. Могут ли компании следить за программой чата через мобильное приложение? Это может быть полезно, если бизнес когда-либо хочет контролировать канал чата вне офиса. Некоторые компании предлагают лучшие мобильные приложения, чем другие. Если мобильное приложение имеет для вас значение, попросите торговых представителей подробно объяснить приложение во время процесса покупки.
  • Интеграция с другими бизнес-программами, которые вы используете . Многие решения для чатов позволяют подключать программное обеспечение к Google Analytics, а также к платформе электронной коммерции, службе маркетинга по электронной почте и CRM.

В зависимости от размера вашего бизнеса, вы можете выбрать что-то вроде плагина для чата, который не требует ежемесячной подписки и может быть идеальным вариантом для небольших компаний. Если вы ищете дешевую альтернативу программному решению live chat, чтобы успокоить посетителей вашего сайта, плагин чата может быть способом пойти.

Цены

Хотя некоторые компании, занимающиеся программным обеспечением чатов, требуют, чтобы вы позвонили или заполнили онлайн-форму для получения ценового предложения, большинство размещают свои цены на своих веб-сайтах и взимают ежемесячную абонентскую плату в зависимости от того, сколько людей будут использовать программу. В среднем одна лицензия на базовый план стоит от $ 20 до $ 40 в месяц. Высокие уровни стоят гораздо дороже – мы видели затраты до $ 150 на одного пользователя в месяц. Несколько компаний предлагают базовый бесплатный план, но большинство-нет.

Дополнительные сборы за установку и установку редки, хотя некоторые компании взимают плату за обучение и поддержку клиентов. Помимо предоставления различных уровней обслуживания, некоторые предлагают дополнительные услуги за дополнительную плату. Например, некоторые взимают дополнительную плату за аудио и визуальные возможности чата, поддержку по электронной почте или билету или чат-бота. В дополнение к программному обеспечению чата, одна из компаний, которую мы оценили, предлагает вариант управляемого сервиса чата, то есть он поставляет агентов чата. Этот вид услуг намного дороже, стоит $ 400 в месяц.

Советы По Переговорам

Несмотря на то, что ценообразование является простым для большинства решений чата, по-прежнему важно ходить по магазинам, чтобы убедиться, что вы получаете хорошее соотношение цены и качества. Вы должны знать, сколько сотрудников будет использовать программное обеспечение, чтобы вы могли получить точную цитату, и вам нужно определить, какие функции являются обязательными и какие из них были бы хорошо иметь, если цена правильная.

После того, как вы сузили свои возможности до двух или трех вариантов, возьмите каждое приложение для тест-драйва. Каждая компания, которую мы посмотрели, предлагает бесплатную пробную версию, обычно 14 дней, хотя некоторые из них 30 дней. Часто компании предоставляют свои услуги самого высокого уровня для этих испытаний, позволяя вам опробовать расширенные возможности и посмотреть, какие из них вы действительно используете, что может быть полезно, когда вы определяете, какое программное обеспечение на каком уровне лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Большинство чат-компаний не требуют от вас подписывать длительный контракт, вместо того, чтобы предоставлять свои услуги на ежемесячной основе. Однако, если вы готовы платить вперед ежегодно, вы обычно можете получить ценовой перерыв. Скидки в размере 10-15% распространены, хотя лучшие скидки равны двум месяцам абонентской платы. Если вы уверены, что будете довольны программным обеспечением чата, это может быть хорошая сделка.

Если ваш бизнес является некоммерческим, спросите компанию, доступны ли специальные цены. Вы также хотите позвонить в компанию для предложения, если вам нужно большое количество лицензий, так как торговый представитель сможет сказать вам, если компания предлагает скидки на основе объема или проводит какие-либо акции, которые могут помочь вам получить лучшие цены или дополнительные услуги.

Корпоративный чат: что искать

Длительная задержка клиентов или разговор с агентом, который не может ответить на их вопросы, - это рецепт бизнес-катастрофы. Такие сценарии создают клиентов,которые больше никогда не покупают у вашей компании.

Программное обеспечение чата позволяет клиентам использовать знакомые текстовые сообщения и дает им быструю, хорошо информированную помощь. Ваши агенты не только могут отвечать на вопросы клиентов более современным, своевременным и личным способом, они взаимодействуют с несколькими клиентами одновременно. Это более продуктивная бизнес-модель, чем один на один телефонные звонки или электронные письма. Он также предоставляет вашему бизнесу множество инструментов для добычи и анализа полученных данных.

Услуги корпоративного чата дают вам инструменты, необходимые для построения вашего бизнеса, который включает в себя содействие лояльности, которая превращает посетителей в пожизненных клиентов.

Мы использовали следующие критерии в нашем обзоре программного обеспечения live chat для ранжирования этих преимуществ и услуг.

среда размещения

В нашем корпоративном чате сравнения мы искали программное обеспечение, которое интегрировано с приложениями, которые уже использует ваш бизнес. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) были в верхней части нашего списка с интеграцией на сайты социальных сетей не далеко позади.

Мы также проверили, можете ли вы направлять свои чаты соответствующему эксперту или отделу, и можете ли вы управлять своим приложением live chat удаленно. Мы рассмотрели, содержит ли корпоративный чат настраиваемый интерфейс приложений (API), который позволяет ИТ-отделу подключаться к менее популярным или встроенным приложениям.

И с ростом популярности планшетов и смартфонов, мы отметили, включены ли мобильные платформы для таких устройств.

Чат оператора и клиента

Лучшее программное обеспечение корпоративного чата позволяет вам видеть веб-сайты, с которых приходят ваши клиенты, браузеры, которые они используют, их географические местоположения, их прошлые покупки, их истории чатов и другие показатели отслеживания.

Наем операторов, которые говорят на языках, отличных от английского, также может быть важным, поэтому мы также рекомендуем отметить, если программное обеспечение чата содержит перевод в режиме реального времени. Если ваше предприятие работает в других странах, наши сравнения показывают вам, может ли программное обеспечение enterprise chat быть полностью реализовано на другом языке. И хотя аудио чат не экономит время, если он вам иногда нужен, мы также сообщим вам, если он доступен.

корпоративная безопасность

Крупные предприятия всегда заботятся о безопасности своей информации. Обратите особое внимание на такие соображения, как безопасные соединения и возможность блокировать IP-адреса, которые являются спамом или неуместными с операторами. Вы также можете исследовать, какие компании имеют отделы поддержки, которые доступны 24 часа в сутки.

Корпоративные Отчеты

Одним из наиболее важных показателей, необходимых сайту электронной коммерции, является отчет о преобразовании чата в продажи, который позволяет увидеть, помог ли чат помочь клиенту завершить транзакцию корзины.

Другие полезные отчеты включают общую удовлетворенность клиентов опытом чата, как отдельные операторы оцениваются, сколько возможностей чата упущено и потребности отдела кадров на основе предыдущей истории чата.

Live Chat Software: что искать, что мы нашли

Чтобы обеспечить справедливое сравнение, оцените базовый пакет из каждого программного решения. Эти пакеты включают в себя основные услуги чата, которые лучше всего подходят для малого и среднего бизнеса. Найти надежный вариант обслуживания клиентов является важным соображением, которое можно легко пропустить.

Группа Инструментов Администратор

Инструменты, к которым вы имеете доступ в качестве агента или администратора учетной записи, имеют большое значение в том, как вы взаимодействуете со своими клиентами, влияете на них и как вы можете использовать данные, собранные программным обеспечением, для улучшения вашего общего бизнеса, включая обслуживание клиентов.

Ищите надежную, настраиваемую платформу. Функции для поиска включают настраиваемые окна чата и кнопки, которые позволяют выбрать внешний вид окна чата, который появляется на вашем сайте. Проверьте параметры автономного обмена сообщениями. Многие приложения позволяют клиентам заполнить форму и отправить электронное письмо, когда ваши операторы не находятся в сети, предполагая, что вы не используете чат-ботов. И с ростом популярности планшетов и смартфонов, рассмотреть, является ли живой чат с поддержкой мобильных устройств.

Одной из отличительных особенностей, которую мы нашли в группе инструментов администратор, является блокировка IP-адресов. Эта функция позволяет блокировать IP-адреса из чата, когда кто-то троллинг ваш сайт и с помощью чата беспокоить ваших агентов. Это позволяет вашим сотрудникам не присоединяться к ненужному сеансу чата во многих случаях.

Еще одной замечательной функцией является мониторинг агентов, который позволяет вам видеть, как ваши агенты обрабатывают разговоры, не заглядывая им через плечо. Эта информация ценна для обучения и создания точных стратегий.

Чат С Клиентами

Другое важное соображение при оценке решений поддержки live chat - это услуги, доступные клиенту. Когда вы общаетесь с клиентами, вы должны быть в состоянии сделать больше, чем просто мгновенное сообщение назад и вперед. Многие поставщики услуг чата позволяют обмениваться документами с клиентами. Лучшее программное обеспечение предлагает совместный просмотр веб-страниц, функция, которая позволяет оператору принять клиента непосредственно на веб-страницу, а не отправить ссылку.

Еще один уникальный инструмент, который есть у лучших сервисов live chat, предоставляет услуги перевода, поэтому ваши коммуникации не ограничены языковыми барьерами. Некоторые поставщики не предлагают этого, и это стоит отметить, если вы ведете бизнес (или ожидаете) с клиентами, которые говорят на разных языках.

Интеграции

С помощью правильных инструментов вы можете увидеть веб-сайты, с которых приходят ваши клиенты. Многие приложения управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут взять данные, которые вы собираете из своего чата, и использовать их для синхронизации продаж и маркетинга с обслуживанием клиентов. Вы можете увидеть браузеры, которые они используют, их географические местоположения, их прошлые покупки и истории чатов и многое другое. Эти данные бесценны для вашего маркетингового отдела и помогут вам построить более целенаправленные и эффективные кампании.

Интеграция поможет вам получить максимальную отдачу от службы чата, совместив ее с остальной частью рабочего процесса. Лучшие варианты программного обеспечения live chat интегрируются с Google Analytics. Google Analytics принимает ваши данные чата и помогает использовать их для маркетинговых кампаний и кампаний по отслеживанию ключевых слов. Другая популярная интеграция для helpdesk включает Salesforce, эта интеграция позволяет отслеживать интересы и интегрировать данные чата с данными продаж.

Некоторые услуги предоставляют интеграцию Salesforce бесплатно, в то время как другие, по крайней мере, держат цену до минимума.

Помощь и поддержка

Последней областью, которую мы тщательно оценили в нашем исследовании, были варианты помощи и поддержки, доступные вам с каждым программным обеспечением. В то время как вы оказываете помощь и поддержку своей клиентской базе, важно, чтобы у вас была поддержка, необходимая для обеспечения работы программного обеспечения так, как вам это нужно.

Каждое программное приложение в нашей линейке предлагает чат и телефонную поддержку-лучшие компании предоставляют эту поддержку 24/7, поэтому вы знаете, что вы можете достичь чего-то, когда есть проблемы.

Поддержка Live Chat: Наши Рекомендации

Как клиент, нет ничего более разочаровывающего, чем плохая поддержка. Предоставление несогласованной или плохой поддержки является одним из самых быстрых способов потерять клиентов. Программное обеспечение Live chat-это самый быстрый способ связаться с вашей клиентской базой и посетителями вашего сайта.

В наших исследованиях и оценках LiveHelpNow, Zopim и Live Chat выделялись из конкуренции за свои впечатляющие инструменты администратора и варианты чата с клиентами.

Другие известные компании в нашей линейке Velaro для его комплексного справочного центра, который в комплекте с загружаемыми PDF-файлами и регулярно обновляемым блогом. Другим примечательным программным обеспечением является WhosOn, который выделяется своими возможностями мониторинга и обучения.

Лучшее программное обеспечение live chat позволяет вашей компании и вашему клиенту текст в режиме реального времени с помощью компьютера, смартфона и планшета. Ваши сотрудники могут ответить на вопросы, предложить соответствующие покупки и укрепить лояльность к бренду. Ваша компания также может получать статистические данные, которые приносят пользу вашим корпоративным маркетинговым стратегиям. Немногие усилия обеспечивают как значительно улучшенный опыт клиентов, так и бизнес-данные goldmine. Программное обеспечение Live chat делает и то, и другое.

Дополнительный отчет Bennett Conlin.

Лучшие услуги чата в 2019 году

Вот список услуг чата, доступных для бизнеса.

Acquire-Acquire-это программа для чата с удобным интерфейсом. Компания также включает в себя live analytics для вашего бизнеса, чтобы получить лучшее представление о том, как функционирует программное обеспечение. https://acquire.io

Boldchat-BoldChat предлагает инновационное, мощное и исключительно безопасное программное обеспечение для корпоративного чата, которое можно легко настроить. https://www.boldchat.com

Casengo-программное обеспечение Casengo live chat специально разработано для малого бизнеса и является хорошим выбором для обслуживания клиентов. https://www.casengo.com/

Chaport Live Chat-Chaport live chat оснащен стандартными функциями программного обеспечения для чата, а также элегантным современным дизайном. https://www.chaport.com/

Livechat-надежное программное решение для чата и службы поддержки LiveChat предлагает возможности чата корпоративного уровня, мониторинг клиентов и аналитику бизнес-данных. Он также обеспечивает легкую интеграцию с другими приложениями, такими как CRM и программное обеспечение электронной коммерции. https://www.livechatinc.com/

ClickAndChat-ClickAndChat предлагает простую реализацию и интеграцию в чистый и простой интерфейс чата, предназначенный для лучшего обслуживания посетителей веб-сайта. http://www.clickandchat.com

Com100-впечатляющая надежность и богатство настраиваемых функций Comm100 предлагают вам и вашим клиентам исключительные услуги чата. https://www.comm100.com/livechat/

LiveHelpNow-LiveHelpNow предоставляет вашему бизнесу необходимые инструменты и опции. Как полностью настраиваемый чат поддержки программного обеспечения, это берет ваш бизнес на следующий уровень. https://www.livehelpnow.net/

Live Guide-живое руководство Netop легко реализовать и фокусируется на том, чтобы сделать корпоративный чат максимально эффективным и простым. https://liveguidechat.com

LivePerson-LivePerson предлагает удобный, персонализированный чат при создании базы данных ценной деловой и маркетинговой информации. https://www.liveperson.com/

Moxie-Moxie предлагает уникальное программное обеспечение на основе таймера, которое помогает операторам более эффективно реагировать при общении с несколькими клиентами. https://www.gomoxie.com/live-chat  

SnapEngage-SnapEngage предлагает надежную функциональность по доступной цене, используя опыт интегрированных приложений. https://snapengage.com/

Provide Support-Provide Support-это решение для онлайн-чата и мониторинга для онлайн-поддержки, включающее проактивное приглашение в чат, push-страницы, передачу вызовов, сохраненные ответы, журналы сеансов чата, зашифрованные чаты, геолокацию посетителя, реферер, проверку орфографии на 100+ языках и многое другое. https://www.providesupport.com/

LiveAgent-это программное приложение для чата, которое предлагает несколько вариантов продажи билетов, уникальное по сравнению с конкурирующими решениями для чата. https://www.ladesk.com/

Velaro-Velaro предлагает простое в реализации программное обеспечение чата, упакованное с функциями, предназначенными для роста более сильных предприятий корпоративного уровня. https://velaro.com  

WebsiteAlive-сайт Alive предлагает клиентам удобный и персонализированный чат, предоставляя компаниям важную бизнес-информацию. https://websitealive.com/

WhosOn-WhosOn был разработан Parker Software, чтобы помочь вам общаться с вашими клиентами и отслеживать ценную статистику. https://whoson.com/

Zoho Desk-Zoho desk представляет собой веб-приложение helpdesk с различными функциями, такими как настройка и интеграция с Google Analytics. Компания предлагает три тарифных плана: бесплатный, профессиональный и корпоративный. Это очень легко сравнить различные планы и решить, какой вариант лучше для вас, используя веб-сайт Zoho. Zoho Desk является одной из немногих компаний, предлагающих бесплатный план. https://www.zoho.com/desk/

Zopim-Zopim-это топ - чат программное обеспечение, которое предоставляет свое приложение с современным внешним видом. Посмотрите, что делает этот интуитивный сервис радостью для своих клиентов. https://www.zopim.com/

Автор

valond

О Компании.

Комментарии (0)

Info

Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям
Зарегистрироваться